Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
El producto deberá encontrarse:
- sin uso;
- en perfecto estado;
- con su empaque original;
- con todos sus accesorios y etiquetas.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de productos:
- personalizados;
- fabricados bajo pedido;
- utilizados o dañados por el cliente;
- que por razones de higiene no puedan ser reutilizados.
Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado por el transporte, GROUP CELIM S.A.C. asumirá el cambio o la devolución correspondiente, previa evaluación.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal o administrativo aplicable.
Procedimiento
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención indicando:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- motivo de la solicitud;
- fotografías cuando corresponda.