En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa vigente emitida por INDECOPI, GROUP CELIM S.A.C. pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual.
Datos del proveedor
Razón Social: GROUP CELIM SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA – GROUP CELIM S.A.C.
RUC: 20613790731
Dirección Legal: Av. Almirante Miguel Grau N.° 200 Int. B, La Victoria, Lima, Perú.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un mecanismo mediante el cual los consumidores pueden presentar un reclamo o una queja relacionada con los productos o servicios ofrecidos por GROUP CELIM S.A.C.
Diferencia entre Reclamo y Queja
Reclamo: Manifestación mediante la cual el consumidor expresa su disconformidad relacionada directamente con un producto adquirido o un servicio recibido.
Queja: Manifestación relacionada con el descontento respecto a la atención brindada o al trato recibido, sin que esté necesariamente vinculada al producto o servicio.
Presentación de solicitudes
Para registrar un reclamo o una queja, complete el formulario disponible en esta página con la siguiente información:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad (DNI, CE o Pasaporte).
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Dirección (opcional).
- Número de pedido (si corresponde).
- Fecha de la compra.
- Tipo de solicitud (Reclamo o Queja).
- Descripción detallada de los hechos.
- Pedido concreto del consumidor.
Una vez enviada la solicitud, recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado.
Atención de reclamos
GROUP CELIM S.A.C. atenderá los reclamos y quejas dentro del plazo establecido por la normativa peruana vigente.
La presentación de un reclamo en este Libro de Reclamaciones no impide al consumidor acudir posteriormente a INDECOPI u otras autoridades competentes, de considerarlo necesario.
Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para gestionar el reclamo o la queja presentada y serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.